Design Thinking

„Das machen wir doch schon immer so!“ 

Ein bekannter Satz, welcher nicht nur im geschäftlichen, sondern auch im privaten Alltag immer dann zu vernehmen ist, wenn sich bestimmte Erfolgskonzepte über viele Jahre etabliert haben. Allerdings sind innovative Ideen nötig, wenn sich Unternehmen nachhaltig Ihre Marktpositionen sichern oder erweitern wollen. Neuaufkommende Trends, technische Neuerungen und der Wandel von externen Faktoren beeinflussen dies zusätzlich. Es stellt sich also die Frage, wie die Verwurzelung im Status quo umgangen werden kann?

Denn etablierte Prozesse, Verhaltensmuster und Erfolgsmodelle lassen sich nur sehr schwer in einer Unternehmenskultur wieder verändern. Eine bewährte Lösungsmöglichkeit zur Neuformulierung von Herausforderungen bietet der in den 70ern an der Stanford University entwickelte Design-Thinking-Ansatz. Dieser ist jedoch weniger am künstlerischen Designen angelehnt, als vielmehr am technisch-konzeptionellen Entwerfen, mit dem ursprünglichen Ziel, den Blick vom technisch machbaren zu lösen und den Kundennutzen in den Vordergrund zu stellen. In Deutschland wird die Methode insbesondere durch den SAP Gründer Hasso Plattner gefördert, so dass inzwischen sowohl ein breiter als auch bunter Methodenkoffer zur Verfügung steht.

Wichtig ist, dass die Methode nicht top-down vorgeschrieben wird, sondern das Leitbild und die einhergehende Offenheit und Fehlertoleranz entsprechend gelebt werden. Abteilungsübergreifende und interdisziplinäre Teams können dabei besondere Erfolge generieren, da jeder sein individuelles Wissen und Erfahrungen einbringen kann. Ein besonderer Vorteil ist, dass sich Design Thinking mit bereits bestehenden Methoden kombinieren lässt. So sind Kanbanboards, Scrum oder Working-Out-Loud prädestiniert.

In Zeiten von immer anspruchsvolleren Kunden und gesättigten Märkten gewinnt die Methode heute zunehmend an Bedeutung. Doch sie ist mehr als eine Methode, sondern geht einher mit einer Veränderung der Unternehmenskultur. Es können sowohl hochkomplexe Probleme benutzerorientiert gelöst, als auch in nahezu jeder Umgebung angewandt werden. Die Methode ist besonders nützlich, wenn Sie sich wieder stärker auf die Bedürfnisse der Endkunden orientieren wollen. Es fördert außerdem die teamübergreifende Zusammenarbeit, innovative Lösungen, hilft Konkurrenten zu übertreffen und höhere Gewinne zu erreichen.

Der Prozess ist dabei in fünf Phasen unterteilt: Dem Einfühlen, Definieren, der Ideenentwicklung, dem Entwickeln von Prototypen und dem Testen

Etabliert hat sich der bereits in den 70er Jahren an der Stanford-University entwickelte Design-Thinking-Ansatz, welcher die kreative Ideen von Mitarbeitern, ihre Motivation und letztlich auch den nachhaltigen Unternehmenserfolg fördert.

Damit ein Unternehmen erfolgreich ist, muss es überlegene Lösungen auf Kundenprobleme bieten, welche geringe Risiken und Kosten verursachen.

Da Unsicherheiten bei Innovationen unvermeidlich sind, bauen Innovatoren ein breites Innovationsportfolio auf. Doch zu viele Ideen verwässern den Fokus und verschwenden Ressourcen. Schlechte Ideen müssen daher frühzeitig fallengelassen werden. Allerdings werden in der Praxis vor allem die riskanteren und kreativeren Ideen losgelassen, als die inkrementellen.

  • Neue Ideen entwickeln ohne alte abzuwandeln
  • Werkzeugkasten
  • Innovationsmethode, Kundenorientiert
  • Teamarbeit
  • 70er Jahre Stanford University
  • Fehler erwünscht
  • Kreative Lösungstechnik
  • Design – irreführend im Deutschen – nicht ästhetik, sondern Kreativität, Konzeptionell, Technisch
  • Fehler machen und Erkenntnisse erzielen
  • Neue Ideen sollen nicht auf Einwände treffen, sondern auf Bereitschaft diese weiterzuentwickeln – insbesondere zu Prototypen
  • Kunden so früh wie möglich in den Entwicklungsprozese inbeziehen
  • Kundenfeedback begleitet Design Thinking von Anfang bis ende
  • Makrozyklus kompletter Projektablauf
  • Sieben Unterschritte  – Mikrozyklus beliebig oft wiederholbar

Was ist Design Thinking und warum ist es wichtig?

Hier ist, was Sie über diese kreative Problemlösungstechnik wissen müssen, einschließlich einer Definition und warum sie die Geschäftswelt im Sturm erobert

Design Thinking begann als ein Prozess zur Schaffung schlanker neuer Technologien und Produkte. Diese Methode wird heute sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor für geschäftliche und private Projekte auf der ganzen Welt eingesetzt.

Die Design-Thinking-Methodik wurde von der Design-Beratungsfirma IDEO populär gemacht . Die Methoden gewannen in der größeren Geschäftswelt an Dynamik, nachdem Tim Brown, der Chief Executive Officer von IDEO, 2008 einen Artikel für die Harvard Business Review über die Verwendung von Design Thinking in Unternehmen schrieb - unter anderem in einem kalifornischen Krankenhaus, einem japanischen Fahrradunternehmen. und die Gesundheitsbranche in Indien. Heute ist Designing Your Life einer der beliebtesten Kurse an der Stanford University. Dabei wird Design Thinking angewendet, um eine freudige Karriere und ein freudiges Leben aufzubauen.

Hier erfahren Sie, was Design Thinking ist, wie es funktioniert und warum es wichtig ist.

Was ist Design Thinking?

Design Thinking ist ein Prozess zur Lösung von Problemen, bei dem vor allem die Bedürfnisse des Verbrauchers im Vordergrund stehen. Es beruht darauf, mit Empathie zu beobachten, wie Menschen mit ihrer Umgebung interagieren, und verwendet einen iterativen, praktischen Ansatz, um innovative Lösungen zu entwickeln .

Design Thinking ist „menschenzentriert“, was bedeutet, dass es Beweise dafür verwendet, wie Verbraucher (Menschen) tatsächlich mit einem Produkt oder einer Dienstleistung umgehen, anstatt wie jemand anderes oder eine Organisation glaubt, dass sie sich damit beschäftigen werden. Um wirklich auf den Menschen ausgerichtet zu sein, beobachten Designer, wie Menschen ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen, und verfeinern das Produkt oder die Dienstleistung weiter, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies ist der „iterative“ Teil des Design-Denkens. Es ist besser, sich schnell zu bewegen, um Prototypen zum Testen herauszubringen, als endlose Forschung oder Wiederkäuen.

Im Gegensatz zur herkömmlichen Problemlösung, bei der es sich um einen linearen Prozess handelt, bei dem ein Problem identifiziert und anschließend Brainstorming-Lösungen entwickelt werden , funktioniert Design Thinking nur, wenn es iterativ ist. Es ist weniger ein Mittel, um zu einer einzigen Lösung zu gelangen, als vielmehr eine Möglichkeit, Ihr Denken kontinuierlich weiterzuentwickeln und auf die Bedürfnisse der Verbraucher zu reagieren.

Warum ist Design Thinking wichtig?

Design Thinking ermöglicht es Unternehmen, dauerhaften Wert für die Verbraucher zu schaffen. Der Prozess ist in jedem komplexen System ( nicht nur in Entwurfssystemen ) nützlich, weil er:

Ziel ist es, ein konkretes menschliches Bedürfnis zu lösen

Mithilfe eines beobachtenden, menschenzentrierten Ansatzes können Teams Schwachstellen des Verbrauchers aufdecken, an die sie zuvor noch nicht gedacht hatten und die dem Verbraucher möglicherweise gar nicht bewusst sind. Design Thinking kann Lösungen für diese Schwachstellen bieten, sobald sie identifiziert sind.

Bewältigt Probleme, die nicht eindeutig oder schwer zu definieren sind

Verbraucher wissen oft nicht, welches Problem sie lösen müssen, oder sie können es nicht verbalisieren. Bei sorgfältiger Beobachtung kann man Probleme jedoch anhand des tatsächlichen Verbraucherverhaltens identifizieren, anstatt einfach nur an den Vorstellungen des Verbrauchers zu arbeiten. Dies hilft bei der Definition mehrdeutiger Probleme und erleichtert wiederum das Auftauchen von Lösungen.

Führt zu innovativeren Lösungen

Menschen sind nicht in der Lage, sich Dinge vorzustellen, die nicht für möglich gehalten werden, was es ihnen unmöglich macht, nach Dingen zu fragen, die es noch nicht gibt. Design Thinking kann dabei helfen, einige dieser unbekannten Schmerzpunkte aufzudecken, die sonst nie bekannt gewesen wären. Die Verwendung eines iterativen Ansatzes zur Lösung dieser Probleme führt häufig zu nicht offensichtlichen, innovativen Lösungen .  

Lässt Unternehmen schneller und effizienter arbeiten

Anstatt ein Problem lange zu untersuchen, ohne ein Ergebnis zu erzielen, bevorzugt Design Thinking die Erstellung von Prototypen und das anschließende Testen, um festzustellen, wie effektiv sie sind.

Die fünf Phasen des Design-Thinking-Prozesses

Design Thinking folgt einem fünfstufigen Rahmen.

1. Einfühlen

In dieser ersten Phase beobachtet der Designer die Verbraucher, um ein tieferes Verständnis dafür zu erlangen, wie sie mit einem Produkt oder Problem interagieren oder von diesem betroffen sind. Die Beobachtungen müssen mit Empathie erfolgen, was bedeutet, das Urteil zurückzuhalten und keine vorgefassten Vorstellungen davon zu vermitteln, was der Verbraucher braucht. Mit Empathie zu beobachten ist mächtig, weil es Probleme aufdecken kann, von denen der Verbraucher nicht einmal wusste, dass sie sie hatten oder die er selbst nicht verbalisieren konnte. Ab diesem Punkt ist es einfacher, die menschlichen Bedürfnisse zu verstehen, für die Sie entwerfen.

2. Definieren

In dieser zweiten Phase sammeln Sie Ihre Beobachtungen aus der ersten Phase, um das Problem zu definieren, das Sie lösen möchten. Denken Sie an die Schwierigkeiten, mit denen Ihre Verbraucher konfrontiert sind, mit denen sie wiederholt zu kämpfen haben und was Sie daraus gelernt haben, wie sie von dem Problem betroffen sind. Sobald Sie Ihre Ergebnisse zusammengefasst haben, können Sie das Problem definieren, mit dem sie konfrontiert sind.

3. Idee

Der nächste Schritt ist das Brainstorming von Ideen zur Lösung des von Ihnen identifizierten Problems. Diese Ideenfindungssitzungen können in einer Gruppe stattfinden, in der sich Ihr Team in einem Büroraum versammelt , der Kreativität und Zusammenarbeit fördert , oder sie können alleine durchgeführt werden. Der wichtige Teil besteht darin, eine Reihe verschiedener Ideen zu generieren. Am Ende dieses Prozesses kommen Sie auf einige Ideen, mit denen Sie vorankommen können.

4. Prototyp

Dies ist die Phase, in der Ideen zu einer tatsächlichen Lösung werden. Prototypen sollen nicht perfekt sein. Der Sinn eines Prototyps besteht darin, schnell eine konkrete Version der Idee zu erstellen, um zu sehen, wie sie von den Verbrauchern akzeptiert wird. Beispiele für Prototypen sind eine Zielseite zum Testen des Kundenwunsches nach einem Produkt oder ein Video, das optimierte Logistikprozesse demonstriert.

5. Testen

Sobald Sie den Verbrauchern eine prototypische Lösung geben, müssen Sie beobachten, wie sie damit interagieren. In dieser Testphase sammeln Sie Feedback zu Ihrer Arbeit.

 

Der Design-Thinking-Prozess ist eher iterativ als linear. Am Ende der fünften Stufe müssen Sie wahrscheinlich zu einer oder mehreren der anderen Stufen zurückkehren. Vielleicht haben die Tests gezeigt, dass Sie einen anderen Prototyp entwickeln müssen, für den Sie zur vierten Stufe zurückkehren würden. Oder vielleicht wird gezeigt, dass Sie die Bedürfnisse des Verbrauchers falsch definiert haben. In diesem Fall müssten Sie zu einer früheren Phase des Prozesses zurückkehren.

Welche Branchen und Rollen können vom Design Thinking profitieren?

Während Design Thinking ursprünglich von Designern stammt, wird es heute von Menschen aller Disziplinen in großem Umfang verwendet . Selbst unter Designagenturen ist die Arbeit bekanntermaßen funktionsübergreifend: IDEO und ähnliche Agenturen stellen Nicht-Designer - Köche, Ingenieure, Sozialwissenschaftler, Biologen - ein und integrieren sie in ihre Projektteams, um die Perspektive zu erweitern.

Ein Team für Wachstumsinnovationen besteht aus einem Designer, der sich darauf konzentriert, diese Methode für den Endverbraucher eines Projekts anzuwenden. ein Technologe, der diese Technik verwendet, um Ingenieuren einen Mehrwert zu bieten; und ein Unternehmensstratege, der diese Methode anwendet, um Geschäftsinhabern und verschiedenen Stakeholdern einen Mehrwert zu bieten.

Bei Kaiser Permanente wurde Design Thinking eingesetzt , um das System der Schichtwechsel im Pflegepersonal zu überarbeiten . Es hat der Regierung von Singapur geholfen , den Prozess zur Sicherung eines Arbeitsausweises im Nationalstaat einfacher und menschlicher zu gestalten. Design Thinking wurde verwendet, um geschäftliche Probleme in Unternehmen wie Toyota, Intuit, SAP und IBM zu lösen . 

Ein Grund für die Verbreitung des Design-Denkens in der Industrie ist, dass es nützlich ist, Probleme in jedem komplexen System, sei es in Unternehmen, Behörden oder sozialen Organisationen, zu lösen. Es kann verwendet werden, um große Fragen zu untersuchen, wie auf das Wachstum von Technologie und Globalisierung reagiert werden kann, wie auf schnelle Veränderungen reagiert werden kann und wie Einzelpersonen unterstützt werden können, während größere Organisationen bedient werden.

Design Thinking kann von allen Abteilungen eines Unternehmens verwendet werden. Es kann durch helle, luftige physische Arbeitsbereiche gefördert werden , die der Art und Weise entsprechen, wie Mitarbeiter arbeiten möchten. Um Design Thinking in allen Projekten anzuwenden, sollten Manager zuerst die Verbraucher definieren, denen sie helfen möchten, und dann die fünf Stufen des Design Thinking anwenden, um die identifizierten Probleme zu definieren und anzugehen. Durch den Einsatz eines Design-Thinking-Prozesses ist es wahrscheinlicher, dass ein Unternehmen innovativ, kreativ und letztendlich menschlicher ist.